Office 365 – 如何要求原廠服務

by Eddie 24. October 2014 12:47
Office 365 Microsoft Support 在管理 Exchange Online時,最常遇到的就是信件沒有收到的問題。 不過在Office 365的管理平台上能夠看到的資訊實在很有限。 如果需要更多的資訊就得要向微軟請求協助。 這邊就來介紹如果日後在使用Office 365有遇到問題的話,該如何向微軟請求協助。 1. 電話聯絡 目前在台灣可以直接打 0800-666-802,這支電話是專門提供給Office 365的客戶來使用。 個人經驗是打這個電話詢問帳號匯款,方案等問題都沒問題。 但是如果是詢問技術相關的問題,都還是會先幫你建案,再請工程師聯絡使用者。 2. 微軟論壇 目前在微軟Technet上詢問Office 365相關問題的話。 都會請發問者到「支援社群:Office 365 企業版 」這個網頁來發問。 如果這邊詢問相關問題的話得到回應的時間會比較慢。 如果比較急的話建議先打上面電話比較快。 3. Office 365 管理平台 除了上述的兩個方式以外,還可以在Office 365的管理平台上請求協助。 在登入Office 365之後,管理者可以在「Office 365 系統管理中心」的左邊 找到「支援」底下的「服務要求」。 點選「服務要求」之後點擊畫面中的「+」號,就可以根據使用者所發生的問題 輸入相關的資訊,並要求微軟工程師的協助,個人經驗是在提出問題之後, 大約會在3到4小時內先連絡你,不過如果你是下午6點之後才發問的話 應該會在隔天才收到聯繫。    參考文件: Office 支援中心 Office 365 論壇

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